O Agibank realizou mais de 300 atendimentos em 6 meses de assistência em LIBRAS (Língua Brasileira de Sinais). O serviço acontece em vídeo, em link disponível no site agi.com.br, ou nas quase 900 lojas espalhadas em todos os estados do Brasil com o apoio de um consultor.
Esse dado reforça ainda mais o compromisso do Agi com a diversidade e a inclusão, um dos principais pilares da instituição. “A iniciativa está totalmente alinhada ao nosso propósito de fazer o dia a dia das pessoas melhor por meio de um atendimento inclusivo e democrático, acessível para todos”, reforça Fabiano Schneider, diretor de Negócios e Relacionamento da instituição.
Realizado em tempo real, de maneira personalizada e integralmente por atendimento humano, é possível tratar desde dúvidas mais simples a assuntos mais complexos. O serviço é executado em parceria com a Pessoalize, empresa pioneira no atendimento em Libras no país e especialista em atendimentos por canais digitais.
O mercado endereçável do Agi é composto por aproximadamente 114 milhões de pessoas no Brasil, que corresponde a parcela da população com menor renda, que não é incluída e nem atendida satisfatoriamente pelas grandes instituições e que precisa de ajuda na transição para o ambiente digital. “A nossa missão é garantir que pessoas de todas as idades, capacidades financeiras e localidades tenham a melhor experiência possível, com um atendimento verdadeiramente acolhedor, para resolver as mais diversas demandas do dia a dia”, reforça Glauber Correa, CEO da companhia.
Desde sua implementação, a demanda pelo atendimento em Libras vem crescendo expressivamente mês a mês. A iniciativa é mais um exemplo de inovação do Agibank, que garante independência, dignidade e acessibilidade às pessoas surdas ou com restrições auditivas. “O nosso objetivo é aproximar e oferecer um atendimento cada vez mais adequado a todos os nossos clientes”, completa Fabiano Schneider.
Para usar o serviço, basta acessar o site do Agi, clicar no link “Atendimento em libras”, no rodapé da página, e aguardar o direcionamento para um profissional capacitado para atendimento por vídeo. O canal funciona de segunda à sexta-feira, das 8h às 20h, sem necessidade de agendamento.
