A ouvidoria INSS é o canal onde os cidadãos podem fazer reclamações, pedir informações e até registrar sugestões sobre os serviços oferecidos pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Se você teve algum problema com o atendimento ou tem dúvidas sobre o seu benefício, é importante saber como entrar em contato com a ouvidoria.
Neste artigo, vamos explicar de maneira simples e clara como funciona o serviço, qual o telefone da ouvidoria do INSS, como abrir uma reclamação, e como consultar o andamento da sua solicitação.
Qual o número da ouvidoria do INSS?
O principal canal para entrar em contato com a ouvidoria do INSS é o telefone. O número da ouvidoria do INSS é o 135. Esse número atende de segunda a sábado, das 7h às 22h (horário de Brasília), e a ligação é gratuita se realizada de telefones fixos, telefone públicos e celulares.
Através do telefone da Ouvidoria INSS, você pode registrar reclamações, pedir informações ou fazer sugestões sobre o serviço prestado pelo INSS.
Além do contato pelo telefone, há outras maneiras de abrir um chamado e obter informações sobre a ouvidoria do INSS. Veja as opções abaixo:
- Plataforma FalaBR: Disponível 24 horas por dia, essa plataforma oferece atendimento contínuo para quem deseja registrar reclamações ou obter informações da ouvidoria.
- Envio de carta: Você pode enviar uma correspondência diretamente para a ouvidoria no seguinte endereço: SAUS Quadra 2 Bloco O, Asa Sul, Brasília – DF, 70070-946.
- Atendimento presencial: Se preferir, é possível ir pessoalmente à ouvidoria de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília). O endereço para o atendimento presencial é: SAUS Quadra 2 Bloco O, Asa Sul, Brasília – DF.
Como abrir reclamação na ouvidoria do INSS?
Você pode abrir uma reclamação na ouvidoria do INSS de forma simples e prática, utilizando diferentes canais de atendimento. Veja as opções disponíveis:
- Por telefone: Ligue para o ouvidoria INSS telefone 135, que funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h. Tenha em mãos seus documentos, como CPF e número do benefício, se aplicável. O atendente registrará sua reclamação, e você receberá um número de protocolo para acompanhar o andamento do processo.
- Pela internet: Acesse a plataforma Fala.BR (https://falabr.cgu.gov.br/), que é o canal oficial para reclamações e outras manifestações. No site, você poderá registrar sua queixa ou solicitar outros serviços de forma prática, sendo necessário um cadastro. Toda manifestação é registrada no sistema online e-Ouv, que facilita o acompanhamento.
- Presencialmente: Se preferir, você pode ir até uma agência do INSS ou ao endereço da ouvidoria em Brasília para registrar sua reclamação pessoalmente.
Além de reclamações, você pode fazer outras manifestações na ouvidoria do INSS, como:
- Simplifique!: Se você considera um serviço muito burocrático, pode solicitar a simplificação desse processo.
- Sugestão: Propor melhorias para os serviços prestados pela Administração Pública.
- Elogio: Reconhecer o bom atendimento ou serviço recebido.
- Solicitação: Pedir a adoção de providências por parte da Administração.
- Denúncia: Comunicar atos ilícitos. Lembrando que denúncias podem ser feitas de forma anônima.
- Pedido de Acesso à Informação: Caso queira solicitar informações públicas.
Independentemente do canal escolhido, sua manifestação será registrada e você poderá acompanhar o andamento do processo por meio do número de protocolo gerado.
Como consultar reclamação na ouvidoria do INSS?
Depois de registrar sua reclamação na ouvidoria do INSS, é importante acompanhar o andamento do processo. Para isso, você pode usar o número de protocolo que foi fornecido no momento da abertura da queixa. Há três formas de consultar sua reclamação:
- Pela internet: A maneira mais prática é acessar a plataforma Fala.BR (https://falabr.cgu.gov.br/), onde você fez a denúncia ou reclamação. Basta acessar o site, clicar em “Consultar Manifestação”, e inserir o número do protocolo que foi gerado quando você abriu o chamado. Lá, você poderá ver as atualizações e respostas da ouvidoria.
- Por telefone: Outra forma de consultar é ligando para o ouvidoria INSS telefone 135. Informe o número do seu protocolo ao atendente, e ele te dará o status da sua reclamação.
- Presencialmente: Se preferir, você pode comparecer a uma agência do INSS e pedir informações sobre o andamento da sua reclamação. Leve seu número de protocolo para facilitar a consulta.
Lembre-se, ao fazer uma denúncia de forma anônima pela plataforma Fala.BR, o procedimento de consulta é o mesmo, mas você não precisa se identificar, garantindo sua privacidade.
A ouvidoria do INSS tem Whatsapp?
Atualmente, a ouvidoria do INSS não oferece atendimento via Whatsapp. O principal canal de contato continua sendo o INSS ouvidoria telefone 135 e o site oficial do INSS.
Embora o Whatsapp seja uma ferramenta bastante utilizada em outras áreas, por enquanto, o INSS não tem suporte para reclamações ou informações diretamente por esse meio.
Por fim, ouvidoria INSS é uma ferramenta importante para garantir que os cidadãos tenham um canal direto de comunicação com o INSS, seja para fazer reclamações, tirar dúvidas ou sugerir melhorias nos serviços prestados. O principal meio de contato é o telefone da ouvidoria do INSS, o 135, ou pelo site oficial do órgão. Além disso, é essencial acompanhar o andamento das solicitações para garantir que sua questão seja resolvida.
