Pensar como cliente é uma das premissas do Jeito Agi!
Colocá-lo em primeiro lugar faz parte da nossa cultura porque trabalhamos para transformar a vida das pessoas.
Atender bem, digital ou presencial, é prioridade!
Para nós, é muito importante ouvir o cliente, sua história, suas dores e sugestões.
Atender às necessidades do cliente, onde quer que ele esteja, é nossa missão! Seja no site, no aplicativo, nas centrais de atendimento ou nas mais de 800 lojas em todo o Brasil, afinal, tem coisa que só o olho no olho é capaz de fazer!
Melhorar a experiência dos clientes e facilitar a vida financeira de todas as pessoas é o que nos motiva. E é assim, acolhendo e ouvindo nossos clientes, que estamos construindo um banco do futuro e fazendo o dia a dia das pessoas melhor.
Satisfação do cliente em primeiro lugar!
Todo esse trabalho de acolhimento e de ouvir o cliente refletem nos reconhecimentos que nossos clientes dão ao nosso atendimento.
Resolver a dor do cliente no primeiro contato é prioridade! Nosso índice de solução de casos em linha está acima dos 94% nos últimos 9 meses e a satisfação dos clientes com nosso atendimento apontam evolução mês a mês, evidenciando nosso compromisso de empoderamento da área de atendimento, com foco na solução e melhor experiência dos clientes.
Nosso NPS superior a 71, se mantem no nível de excelência! Isso é fruto da dedicação de cada um dos colaboradores que não medem esforços para simplificar a vida dos nossos milhões de clientes.
Trabalha bem que o reconhecimento vem!
Essa semana ficamos mais uma vez em primeiro lugar no índice de solução de atendimento da Card Monitor, o que reforça que nosso propósito é levado a sério!
Nossa atitude incansável em fazer o dia de cada cliente melhor também nos levou a receber o exigente Selo RA1000 do Reclame Aqui pelo terceiro ano consecutivo. O Agi é uma das empresas com os maiores índices de solução registrado no site.
Quando comparamos nosso atendimento ao dos demais bancos, não tem pra ninguém!
O que é o Selo RA1000?
O selo foi criado para destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento no Reclame Aqui. São mais de 500 mil empresas cadastradas no site, e poucas conseguem manter essa reputação.
Para que uma empresa seja qualificada com o selo, é necessário atender a 5 critérios:
- Alcançar, no mínimo, 50 reclamações avaliadas;
- Responder mais de 90% das reclamações que receber;
- Solucionar mais de 90% das reclamações;
- Ter a Nota do Consumidor igual ou superior a 7;
- Ter um índice clientes que voltariam a fazer negócio igual ou superior a 70%.
O Agi que faz a diferença!
“Impactar de forma positiva e fazer o dia dos nossos clientes melhor é uma obsessão no Agi. Este reconhecimento do Reclame Aqui e Card Monitor confirmam que nosso propósito está sendo percebido por nossos clientes, o que nos motiva ainda mais a melhorar a cada dia”, afirma Fabiano Schneider, Diretor de Atendimento e Negócios.
Inovar e simplificar. Foi com esse objetivo que nasceu o Agi, um banco preocupado em oferecer um jeito mais simples de lidar com o universo financeiro.
Seguimos firmes no propósito de aliar a máxima tecnologia, com total orientação ao cliente, para proporcionar a melhor experiência omnicanal, superar expectativas e encantar diariamente nossa peça fundamental: o cliente.
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