Sabe quando você faz uma compra e, por algum motivo, precisa que o valor seja devolvido? Isso se chama estorno de pagamento. É o processo de reembolso, quando o consumidor solicita a devolução do valor pago.
Se você está se perguntando quando e como pode pedir o estorno de pagamento, fique tranquilo! Vamos te explicar passo a passo o que você precisa fazer para garantir que seu dinheiro volte para o seu bolso. Continue com a gente!
O que é estorno?
O estorno é a devolução do valor de uma compra ao consumidor. Isso acontece quando há algum problema com o pedido ou pagamento, e o cliente tem o direito de receber seu dinheiro de volta. Aqui estão algumas situações em que o estorno pode ser solicitado:
- Cancelamento da compra;
- Produto com defeito;
- Erro no pagamento (como valor cobrado a mais);
- Produto diferente do que foi solicitado;
- Pedido extraviado (perdido no envio);
- Atraso na entrega além do prazo combinado.
O principal objetivo do estorno é garantir que o cliente receba o valor integral de volta de forma justa e rápida.
Como funciona o estorno de pagamento?
O estorno de pagamento muda conforme o método de pagamento que foi utilizado. Se foi no cartão de crédito, o valor pode ser devolvido na próxima fatura. No caso do débito, pix e boleto, o dinheiro é devolvido diretamente na sua conta bancária, mas pode levar alguns dias.
Como fazer estornos de pagamento?
Para reaver o pagamento, o estorno deve ser solicitado corretamente. Conheça as diferentes situações e como fazer o pedido.
Estorno de Boleto
Quando a compra foi paga com boleto, o processo de estorno funciona um pouco diferente. Primeiro, você precisa entrar em contato com a empresa onde fez a compra e informar que deseja o estorno.
A empresa vai solicitar seus dados bancários, como número da conta e agência, para poder fazer a devolução diretamente na sua conta. O prazo para o valor ser devolvido pode variar, mas geralmente leva de 3 a 10 dias úteis. Esse tempo pode mudar dependendo da política da empresa ou do banco envolvido.
Então, se você pagou com boleto, fique atento aos prazos e certifique-se de fornecer corretamente seus dados bancários para garantir que o estorno seja feito sem problemas.
Estorno de Pix
O pagamento por Pix também permite a solicitação de estorno. Se você fez uma compra usando Pix e precisa do valor de volta, o primeiro passo é entrar em contato com a empresa onde a compra foi realizada. A empresa será responsável por iniciar o processo de devolução.
A boa notícia é que o estorno do Pix é normalmente mais rápido que outros métodos. Na maioria dos casos, o valor é devolvido no mesmo dia. No entanto, em algumas situações, o estorno pode levar até dois dias úteis para ser concluído, dependendo dos procedimentos internos da empresa ou do banco.
Lembre-se de acompanhar o processo e garantir que a empresa tenha todos os seus dados corretos para evitar atrasos na devolução.
Estorno de Cartão de Crédito
Quando a compra foi feita com cartão de crédito, o estorno aparece na sua fatura. O tempo e a forma do estorno podem variar dependendo do banco e da data em que o estorno foi solicitado. Veja como ele pode acontecer:
- O banco pode cobrar e devolver o valor na mesma fatura, o que significa que o valor será descontado do que você tem a pagar.
- Em alguns casos, o banco cobra todas as parcelas, mas devolve o valor total apenas na última fatura.
- Outra possibilidade é o banco devolver o valor integral da compra na fatura seguinte, liberando o limite de crédito referente às parcelas já cobradas.
Portanto, ao solicitar um estorno no cartão de crédito, é importante verificar com seu banco como será feita a devolução e acompanhar sua fatura para garantir que o valor foi estornado corretamente.
Estorno de Débito
No caso de compras feitas com cartão de débito, o estorno é um processo direto. O valor pago é devolvido diretamente na conta bancária onde o débito foi feito. O prazo para a devolução pode variar, mas normalmente o estorno é concluído em até 10 dias úteis.
Esse tipo de estorno tende a ser simples e rápido, mas é importante ficar de olho no prazo e acompanhar o processo junto à empresa ou ao banco para garantir que o valor seja corretamente devolvido.
Qual a diferença entre estorno no boleto e no cartão de crédito?
A principal diferença entre o estorno no boleto e o estorno no cartão de crédito está no tempo de devolução e na forma como o valor é restituído. No caso do boleto, você precisa fornecer seus dados bancários, como número da conta e agência, para que a empresa faça a devolução diretamente na sua conta. Esse processo pode ser mais demorado, levando entre 3 a 10 dias úteis, pois envolve transferências bancárias.
Já no estorno no cartão de crédito, o processo é mais ágil e automático. O valor é lançado diretamente na fatura do seu cartão, podendo aparecer na fatura do mês atual ou na fatura seguinte, dependendo do banco e da data em que o estorno foi realizado.
Dessa forma, o valor é devolvido de maneira mais rápida e você não precisa fornecer dados bancários, pois todo o processo é feito pelo sistema do cartão. Assim, enquanto o estorno no boleto pode ser mais lento e burocrático, o estorno no cartão de crédito é mais prático e rápido, sendo lançado diretamente na fatura.
