Horário de atendimento do INSS: Guia completo atualizado para 2026

Se você precisa saber que horas o INSS abre ou qual canal usar para resolver suas pendências, veja um resumo rápido:

• Telefone 135: segunda a sábado, das 7h às 22h
• App e Site Meu INSS: 24 horas, todos os dias
• Atendimento presencial: com agendamento, de segunda a sexta

Neste guia completo atualizado para 2026, você encontra todos os canais de atendimento INSS, horários de funcionamento, como agendar e resolver suas questões rapidamente.

Qual é o horário de atendimento do INSS?

O horário de atendimento do INSS depende do canal escolhido. O telefone 135 funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h. O Meu INSS fica disponível 24 horas por dia. Já o atendimento presencial nas agências costuma acontecer de segunda a sexta, geralmente das 7h às 13h, sempre com agendamento

Importante: O atendimento presencial só acontece com agendamento prévio. Não adianta ir direto na agência sem marcar horário.

Quais são os canais de atendimento INSS? 

Hoje, você tem três opções principais para ser atendido pelo INSS: 

• Pela internet (site ou aplicativo Meu INSS) 
• Por telefone (ligando no número 135) 
• Indo até uma agência (mas só com agendamento) 

1. Atendimento pelo Meu INSS (site e app) 

O portal de atendimento INSS, chamado Meu INSS, é o jeito mais fácil de resolver tudo. Basta ter um celular com internet ou um computador. Você acessa pelo site meu.inss.gov.br ou baixa o aplicativo no celular (Android ou iPhone). 

No Meu INSS, você consegue: 

• Pedir aposentadoria ou auxílio 
• Consultar extrato do benefício 
• Ver se o pedido já foi analisado 
• Enviar documentos 
• Agendar atendimento presencial 
• Fazer prova de vida digital 
• Emitir declarações 

Tudo isso, sem sair de casa.  

Para usar, é só ter uma conta gov.br. Se ainda não tem, dá para criar na hora com CPF, celular e e-mail. 

2. Atendimento pelo telefone 135 

Se não quiser mexer com internet ou tiver dificuldade, é possível ligar no 135. É o telefone oficial do INSS.

Você pode ligar de segunda a sábado, das 7h da manhã até às 10h da noite. 

Pelo telefone 135, você pode: 

• Tirar dúvidas 
• Agendar atendimento presencial 
• Saber como está o andamento de um pedido 
• Receber orientações 

A ligação é gratuita se for feita de telefone fixo. De celular, pode ter cobrança dependendo da operadora. Mas funciona bem e o atendimento costuma ser rápido. 

3. Atendimento nas agências do INSS 

Para quem prefere resolver pessoalmente ou precisa entregar documentos físicos, ainda existe o atendimento presencial.  

Mas atenção: só com agendamento prévio, ok? 

Você precisa agendar pelo site Meu INSS ou ligando no 135.  

Esse tipo de atendimento é útil para: 

• Fazer perícia médica 
• Levar documentos exigidos pelo INSS 
• Fazer prova de vida presencial 
• Casos de reabilitação profissional 
• Serviços que exigem presença física por decisão judicial 

Como agendar atendimento no INSS? 

Se você precisa ir até uma agência, tem que fazer o agendamento para atendimento INSS.  

E isso pode ser feito de dois jeitos: 

Pelo site ou aplicativo Meu INSS 

1. Acesse meu.inss.gov.br ou abra o app 
2. Faça login com sua conta gov.br 
3. Clique em “Agendamentos/Solicitações” 
4. Escolha o serviço que você precisa 
5. Escolha uma agência próxima 
6. Marque o dia e horário disponíveis
7. Confirme e salve o protocolo 

Ligando no 135 

1. Ligue no 135, das 7h às 22h 
2. Fale com o atendente e informe o que precisa 
3. Ele vai perguntar seus dados e buscar vagas 
4. Escolha o dia e horário 
5. Guarde o número de protocolo 

Leve esse número no dia marcado. E não esqueça dos documentos obrigatórios, como RG, CPF, laudos médicos (se for perícia), entre outros. 

Horário do telefone 135, Meu INSS e agências do INSS

O horário de atendimento do INSS varia de acordo com o canal escolhido. Cada um tem dias e horários específicos de funcionamento. Veja os detalhes completos:

Horário do Telefone 135

O telefone 135 funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h. É o canal mais procurado para tirar dúvidas rápidas, agendar perícias e consultar processos.

Quando funciona:

• Segunda a sexta-feira: 7h às 22h
• Sábados: 7h às 22h
• Domingos: não funciona
• Feriados nacionais: não funciona

Custo da ligação: A ligação é gratuita quando feita de telefone fixo. Se você ligar do celular, pode haver cobrança dependendo da sua operadora. Muitas operadoras oferecem ligações gratuitas para números 0800 e serviços públicos, então vale conferir seu plano.

Tempo médio de espera: O tempo de espera costuma variar entre 5 e 15 minutos. No início do mês (quando os benefícios são pagos) e nas segundas-feiras pela manhã, a demanda é maior e a espera pode chegar a 20-30 minutos.

Melhor horário para ligar: Se você quer evitar filas longas, prefira ligar:

• Entre 14h e 17h
• Terças, quartas ou quintas-feiras
• Evite o início do mês e as segundas-feiras

O que você pode resolver pelo 135:

• Agendar atendimento presencial
• Consultar andamento de processos
• Tirar dúvidas sobre benefícios
• Solicitar extratos e comprovantes
• Pedir orientações sobre documentação
• Informar mudança de dados cadastrais

Horário do Meu INSS (App e Site)

O aplicativo Meu INSS e o site meu.inss.gov.br funcionam 24 horas por dia, todos os dias da semana, incluindo sábados, domingos e feriados.

Disponibilidade: Você pode acessar a qualquer momento:

• Durante a madrugada
• Finais de semana
• Feriados nacionais e municipais
• Dias úteis

Manutenções programadas: Em casos raros, o sistema pode ficar fora do ar para manutenção. Quando isso acontece, o INSS costuma avisar com antecedência nas redes sociais oficiais. Essas manutenções geralmente ocorrem de madrugada e duram algumas horas.

Vantagens do atendimento digital:

• Sem filas ou tempo de espera
• Pode usar de qualquer lugar
• Histórico completo de solicitações
• Recebe notificações sobre o processo
• Emite documentos na hora

O que você pode fazer 24h:

• Solicitar aposentadoria, auxílio-doença, pensão
• Agendar perícia médica
• Consultar extrato de pagamento
• Emitir declaração de benefício
• Fazer prova de vida digital
• Simular tempo de contribuição
• Acompanhar processos em andamento
• Enviar documentos digitalizados
• Atualizar dados cadastrais

Requisitos para usar: Você precisa ter uma conta gov.br (nível prata ou ouro).

Horário das Agências do INSS (Atendimento Presencial)

As agências do INSS funcionam de segunda a sexta-feira, geralmente das 7h às 13h. Porém, o horário pode variar conforme a localização e o tamanho da unidade.

Horários mais comuns:

• Padrão: 7h às 13h
• Algumas unidades: 8h às 14h
• Grandes cidades: pode haver turnos alternados

Importante: Todo atendimento presencial exige agendamento prévio desde março de 2020. Não é possível ir direto na agência sem marcar horário.

Quando NÃO funciona:

• Sábados
• Domingos
• Feriados nacionais (como Ano Novo, Carnaval, Páscoa, Natal)
• Feriados municipais (varia por cidade)
• Ponto facultativo decretado pelo governo

Como saber o horário da sua agência:

1. Ligue no 135 e pergunte
2. Acesse o Meu INSS e consulte na hora do agendamento
3. Veja no site oficial do INSS a lista de agências com endereços e horários

Quando o atendimento presencial é obrigatório: Na maioria dos casos, você consegue resolver tudo pelo app ou telefone. Mas alguns serviços ainda exigem presença física:

• Perícia médica (avaliação para auxílio-doença ou aposentadoria por invalidez)
• Entrega de documentos físicos exigidos pelo INSS
• Prova de vida presencial (quando não consegue fazer pelo app)
• Reabilitação profissional
• Situações determinadas por decisão judicial

Documentos obrigatórios para levar:

• RG ou CNH (documento com foto)
• CPF
• Comprovante de residência atualizado
• Número do protocolo de agendamento
• Documentos específicos do seu caso (laudos médicos, carteira de trabalho, certidões, etc.)

Atendimento em Feriados e Datas Especiais

Em todos os feriados nacionais de 2026, o telefone 135 e as agências não funcionam. Apenas o app e site Meu INSS continuam disponíveis:

Pontos facultativos: Em alguns dias, o governo pode decretar ponto facultativo (geralmente vésperas de feriados prolongados). Nesses casos, o atendimento pode ser reduzido ou suspenso.

Final de ano: Entre 23 de dezembro e 2 de janeiro, o atendimento costuma ser reduzido. Prefira resolver suas pendências antes dessa época.

Ficou tudo claro sobre como funciona o Atendimento INSS e quais são os canais e horários disponíveis? Esperamos que este artigo tenha ajudado você a tirar suas dúvidas. Se achou útil, compartilhe com outras pessoas que também possam se beneficiar dessas informações!